系统备份

对系统数据进行异地自动备份,备份的周期也分为日、周、月等多种模式,有效的保证了数据的安全性。对于没有备份服务器的用户将定期提醒手动备份。

日常检查

定期检查足迹系统使用情况,包括现场足迹录入、嫌疑人足迹采集、串并、特征提取、自动识别以及省厅同步情况,如发现异常将及时解决并向用户通报。

日常回访

在维护期内定期电话回访,主动与用户联系,沟通用户近期使用情况,并针对当前使用情况提出建议。用户提出的功能性需求,将及时进行修改,尽可能满足用户要求。 

二、服务流程

用户发现故障并反馈到客户服务中心,并由客户服务中心分派给工程师。工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源。工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理。如果故障严重,立即安排技术支持工程师赶往现场进行处理。

 

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