三、技术支持方式

软件系统的维护,按故障的严重程度和维护难度分为三级:电话支持、远程维护、现场维护。

电话支持

一般性故障,不影响系统正常运行,技术人员通过电话指导、文档支持(提供故障诊断文档)、邮件支持(通过邮件交流,指导用户处理问题)等方式,协助用户操作即可排除故障。

远程维护

一般性故障,不影响系统正常运行,不造成系统停机,公司技术人员通过远程登录公安网,即可排除故障。对于远程维护操作,公司采取严格的管理和保密制度,保证技术人员不接触系统中的保密数据,保护重要数据的安全性和完整性。

现场维护

严重故障,影响系统正常运行,甚至造成系统数据损坏或丢失,技术人员在接到用户的报修信息后,2小时内作出响应,并在第一时间赶赴现场进行维护。

四、服务响应

如果系统发生故障,我公司提供7*24小时电话、E-MAIL、MSN等方式技术支持。 根据服务需要在系统维护期内提供及时的应急响应服务,对故障在24小时内给予响应,如故障需现场维护,则在第一时间安排技术人员到达现场进行服务。
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