软件系统的维护，按故障的严重程度和维护难度分为三级：电话支持、远程维护、现场维护。 一般性故障，不影响系统正常运行，技术人员通过电话指导、文档支持（提供故障诊断文档）、邮件支持（通过邮件交流，指导用户处理问题）等方式，协助用户操作即可排除故障。 一般性故障，不影响系统正常运行，不造成系统停机，公司技术人员通过远程登录公安网，即可排除故障。对于远程维护操作，公司采取严格的管理和保密制度，保证技术人员不接触系统中的保密数据，保护重要数据的安全性和完整性。 严重故障，影响系统正常运行，甚至造成系统数据损坏或丢失，技术人员在接到用户的报修信息后，2小时内作出响应，并在第一时间赶赴现场进行维护。 如果系统发生故障，我公司提供7*24小时电话、E-MAIL、MSN等方式技术支持。 根据服务需要在系统维护期内提供及时的应急响应服务，对故障在24小时内给予响应，如故障需现场维护，则在第一时间安排技术人员到达现场进行服务。