在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般故障将在48小时内派技术工程师赶赴现场。重大故障将在24小时内派技术工程师赴现场解决。 

技术支持人员在解决故障时，将最大限度保护数据完整性，并做好数据保密工作，完成故障恢复文档，力争恢复到故障点前状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能在12小时内解决故障，我公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。