在维护期内,如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决,一般故障将在48小时内派技术工程师赶赴现场。重大故障将在24小时内派技术工程师赴现场解决。 

技术支持人员在解决故障时,将最大限度保护数据完整性,并做好数据保密工作,完成故障恢复文档,力争恢复到故障点前状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能在12小时内解决故障,我公司将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

服务响应时间

             

 

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